Les réponses à toutes vos questions

  • Covid-19

    • La boutique est-elle ouverte ?

      Oui, la boutique est ouverte les jeudis et vendredis matins de 9h30 à 12h.
      Sur place, les mesures sanitaires pour assurer votre protection et celle de notre équipe ont été mises en place : gel hydroalcoolique, hygiaphone, marquage de distanciation au sol...
      Welcome back ! 

      Nous sommes également joignables par téléphone au 02 40 58 44 14 ou par SMS 7j/7 au 07 56 79 64 14.

    • Quelles sont les mesures d'hygiène pour la préparation des véhicules ?

      Pendant cette période, les marguerites sont soigneusement préparées chaque semaine par un collaborateur équipé de gants et d'un masque. 
      L'accent est mis sur la désinfection rigoureuse de tous les éléments de contact : 

      - Le volant de direction,
      -
      Le frein à main,
      -
      Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
      -
      Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
      -
      Le tableau de bord,
      -
      La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
      -
      La boîte à gants et les espaces de rangement,
      -
      Les poignées de porte (internes et externes).

    • Que faire quand je loue une marguerite ?

      En complément de la désinfection effectuée par nos préparateurs, nous invitons nos clients à :
      - vous munir de lingettes désinfectantes pour nettoyer les poignées, volant, levier de vitesse avant et après votre location
      - utiliser un gel hydroalcoolique avant et après l'utilisation de la voiture
      - ne pas laisser d'objets personnels

    • Comment se procurer des masques à Nantes ?

      Nantes Métropole distribue gratuitement à chaque nantais un masque en tissu lavable et réutilisable. Si vous n'avez pas reçu le vôtre avant le 20 mai et pour toute question sur les masques à Nantes : metropole.nantes.fr/info-coronavirus ou Allonantes au 02 40 41 9000

      Des masques en tissu sont mis à disposition par des couturiers et couturières volontaires dans différents lieux référencés sur Nantes Entraide

    • Puis-je me déplacer en marguerite en dehors de Nantes ?

      Oui. Matignon confirme que la circulation est autorisée, sans attestation, à la condition de rester à moins de 100 kilomètres de son domicile. Au delà, vous devrez justifier d'un motif de déplacement professionnel ou familial impérieux.

      Voir le site d'informations du Coronavirus du gouvernement 

    • Comment être sûr que je suis bien dans le rayon de 100 km autorisé ?

      Cette distance se calcule à vol d'oiseau.
      Vous pouvez utiliser un compas sur une carte routière pour connaître la zone autorisée. Ou bien utiliser les cartes interactives disponibles en ligne.

    • Puis-je prendre une marguerite au delà d'une journée ?

      marguerite est idéale pour des trajets d'une heure à une journée. Au delà, nous vous recommandons de louer une voiture chez nos loueurs partenaires Europcar Atlantique et Loc Eco
      Nouveauté mai 2020 : Si vous avez souscrit une formule Tan, Etudiant ou Eco, vous profiterez d'une remise de 10% sur votre location.
      Vous pouvez réserver votre véhicule directement sur votre espace client marguerite, rubrique Avantages Partenaires.

    • Peut-on se déplacer à plusieurs dans une même marguerite ?

      Bien sûr ! Néanmoins, les règles de distanciation ne pouvant être respectées ici, nous vous recommandons le port du masque pour chaque passager.

  • Inscription et Tarifs

    • Quelles sont les conditions d'âge et de permis ?

      Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans et titulaire d’un permis de conduire B de plus d’1 an.

    • Quels documents pour s'inscrire ?

      • Permis de conduire
      • Carte bancaire à votre nom
      • Carte Libertan (facultatif)

    • Comment s'inscrire ?

      En ligne

      • C’est simple et rapide ! Pour créer votre compte, vous aurez à télécharger (scan ou photo) votre permis et à saisir votre carte bancaire. 
      • Dès réception, marguerite valide votre compte, active votre Libertan à distance (ou vous envoie votre pass marguerite).
      • Vous recevez un mail de confirmation et pouvez réserver immédiatement votre 1ère marguerite.  
        S'inscrire en ligne

      Ou à la boutique (face Gare Sud)
      Du lundi au vendredi de 9h à 13h ou l'après-midi sur RDV. L’équipe marguerite vous fait une démo gratuite. Comptez environ 15 minutes. L'inscription est immédiate.


    • Je viens de m'inscrire en ligne. Quand mon compte sera t'il validé ?

      C'est très rapide ! En journée, comptez une validation dans les 2 heures. Ce délai sera plus long si vous vous inscrivez la nuit ou le weekend (l'équipe marguerite est au repos !)

    • Mon compte est validé, mais je n'ai pas encore reçu mon badge. Puis je louer une voiture ?

      Oui. Tout se fait depuis l'appli (réservation et ouverture de la voiture). Le badge vous est utile en cas de panne de batterie de votre téléphone. 

    • Y a-t-il un engagement de durée ?

      Non. Vous pouvez résilier à tout moment. Il vous suffit de nous prévenir par écrit (mail ou courrier). Nous traiterons votre demande sous 48 heures.

    • Formule Eco ou Liberté, laquelle choisir ?

      La formule ECO  est la moins chère :

      - Prix à l'heure 3€ la nuit, 5€ le jour (au lieu de 10)

      - Prix au kilomètre : 0.30€ (au lieu de 0,50)

      - Forfait journée 50€ 

      La formule LIBERTE est adaptée si vous envisagez de louer une seule fois ou très occasionnellement.

      Vous hésitez ? Comparez les 2 formules grâce à notre simulateur en ligne

    • Y a t'il des tarifs préférentiels ?

      Vous bénéficiez de l'abonnement à tarif réduit (6€/mois au lieu de 12€) si :
      - vous êtes étudiant(e)
      - vous êtes abonné(e) Tan en formule illimitée

      Et l'abonnement (12€/mois) est gratuit pour vous si :
      - votre conjoint a souscrit une formule ECO
      - vous utilisez marguerite à titre professionnel
      - vous êtes client Véhicule Idéal d'Europcar ou Zenius de Loc Eco 

      Plus de détails sur les tarifs préférentiels marguerite 

    • Puis-je louer une marguerite pour la journée ?

      marguerite est adaptée pour des locations de la minute à la journée. Le forfait 50€ pour 24 heures (+ 0.30€/km) permet de s'évader à la journée à prix raisonnable. 

      Au delà d'une journée (week-end, vacances...), marguerite vous recommande ses partenaires de location Europcar Nantes et Loc Eco qui réservent un tarif préférentiel aux clients marguerite. 

      En savoir plus sur le tarif préférentiel chez Loc Eco 

       En savoir plus sur le tarif préférentiel chez Europcar Nantes 

    • Je possède une carte Libertan. Quel avantage ?

      marguerite offre la 1ère heure en marguerite aux porteurs d'une Libertan. Et si vous avez souscrit la formule Tan illimitée, vous profitez du tarif marguerite réduit (6€/mois au lieu de 12€)

      Cerise sur le gâteau, Libertan vous permet d'ouvrir les voitures marguerite. Pour activer le service, munissez-vous de votre carte lors de votre inscription en ligne.
      En cas de changement de votre Libertan (renouvellement, perte...), pensez à nous communiquer le  nouveau numéro de carte.

      En savoir plus

    • Comment payer mes locations ?

      Par prélèvement carte bancaire, à l'issue de votre location

  • Réserver une voiture

    • Ai-je la garantie d'avoir un véhicule disponible à tout moment ?

      Nous comprenons votre crainte, mais dans les faits, ce problème n'en est pas un. En souscrivant au service marguerite, vous n'accédez pas à 1, ni 2, ni 3 .. mais à 60 voitures implantées dans 50 spots différents de  Nantes ! A tout moment du jour ou de la nuit, il y a forcément une voiture disponible à moins de 5 minutes à pied.

      Voir les stations

    • Puis-je visualiser les disponibilités en temps réel ?

      C'est très simple ! Le menu STATIONS de l'appli vous indique les stations disponibles (en vert) et indisponibles (en gris).

    • Comment réserver une voiture ?

      Connectez-vous sur le site ou l'appli. Cliquez sur NOUVELLE RESERVATION. Sélectionnez la station, l'heure départ et retour, puis validez. Vous recevez immédiatement un mail ou SMS de confirmation.

    • Puis-je prendre une marguerite au dernier moment ?

      Oui. L'appli vous propose par défaut un départ immédiat. Sélectionnez l'heure retour et validez. Ouvrez la voiture avec l'appli (ou votre badge).

    • L'appli m'indique le véhicule n'est pas disponible. Que faire ?

      Cliquez sur le bouton VOIR LES DISPONIBILITES pour visualiser les créneaux réservés (gris) et les créneaux libres (vert). 2 choix s'offrent à vous :

      • Vous êtes flexible ? Cliquez sur MODIFIER L'HORAIRE
      • Vous ne l'êtes pas ? Cliquez sur MODIFIER LA STATION. L'appli vous propose les 3 stations disponibles à proximité.

    • Y a-t-il des frais d'annulation ?

      Oui, ils s’élèvent à 5€ si vous annulez moins de 4 heures avant le début de la location.

  • Prendre une voiture

    • Y a t'il des règles à respecter ?

      Oui, marguerite est un service communautaire. Ce qui induit quelques bonnes pratiques pour ne pas importuner, voire bloquer le locataire suivant :

      - Toujours relever l'arceau au départ de votre course

      - Respecter l'heure de retour 

      - Ne pas fumer à bord

      - Débarrasser vos déchets

      - Refaire le plein si la jauge est à moins d'1/4

      Le non-respect de ces règles pourra faire l'objet d'une pénalité. 

    • Comment ouvrir la voiture ?

      Avec votre appli marguerite ! Cliquez sur le bouton OUVRIR LA VOITURE et les portières se déverrouillent. 

      Nous vous recommandons de conserver votre badge (Libertan ou pass marguerite remis à l'inscription). Il peut vous être utile si votre téléphone n'a plus de batterie.

    • Que faire au départ ?

      • Faites l'état des lieux avec l'appli : faites le tour du véhicule et signalez tout nouveau dommage en téléchargeant une photo.
      • Relevez impérativement l'arceau de stationnement pour éviter de vous faire prendre la place et bloquer le locataire suivant.

    • Comment utiliser l'arceau ?

      Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

      Au départ, relevez l'arceau manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

      Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

      En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

    • Puis-je sortir de Nantes avec la voiture ?

      Bien sûr ! Vous pouvez aller où bon vous semble à bord de la marguerite tant que vous la restituez à son point de départ. 

    • Puis-je transporter mon animal de compagnie en marguerite ?

      Non. Sauf si vous recouvrez les sièges d'une couverture ou utilisez une "niche" de transport. L'auto-partage induit quelques règles d'usage pour le respect des autres conducteurs.

  • Carburant

    • Quelle est la règle pour le carburant ?

      Vous devez toujours restituer la marguerite avec un réservoir supérieur à 1/4. Dans le respect du locataire suivant.
      Nous vous recommandons de vérifier la jauge carburant au départ pour prévoir un éventuel passage à la pompe pendant votre location. Vous bénéficierez d'une prolongation gratuite de 30 minutes sur votre location en cours.

    • Qui paie le carburant ?

      Bonne nouvelle ! Le carburant est inclus dans le prix de votre location. En faisant le plein dans une station-partenaire (Total, Access, Elan ou Elf), vous n'aurez rien à débourser avec la carte carburant (boîte à gants).

    • Comment refaire le plein ?

      Le menu FAIRE LE PLEIN 30 MN GRATUITES de l'appli vous rappelle vos codes carburant et vous explique tout.

    • Comment bénéficier des 30 minutes gratuites ?

      Téléchargez le ticket de caisse sur l'appli et validez. Votre location est alors automatiquement prolongée de 30 minutes gratuites.

  • Restituer la voiture

    • Pourquoi dois-je rendre la voiture au point de départ ?

      marguerite est conçue pour remplacer le véhicule personnel. Et pas le taxi, ni les transports en commun. marguerite, c'est la 🚗 de quartier que vous partagez avec vos voisins ! Vous la prenez aussi facilement que si vous preniez votre voiture en bas de chez vous.
      marguerite a son emplacement réservé. Ce qui vous garantit de retrouver votre stationnement  🅿 au retour de la location ! 


    • Que dois-je faire au retour ?

      Garez marguerite sur son emplacement réservé et sortez de la voiture.
      Cliquez sur FIN DE RESA sur l'appli. Cette action ferme définitivement la voiture et stoppe la facturation horaire.
      Déclarez tout nouveau dommage, en téléchargeant une photo depuis l'appli.

    • Comment utiliser l'arceau ?

      Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

      Au départ, relevez-le manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

      Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

      En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

    • Je pense avoir du retard. Que faire ?

      Prolongez depuis l'appli ! C'est très facile : En un clic vous ajoutez 5, 10, 15 minutes ou plus.
      Respectez l'horaire de retour pour ne pas bloquer le locataire suivant et éviter la pénalité de 0.75€ par minute de retard.

    • Un automobiliste indélicat s’est stationné sur la place réservée à marguerite. Que faire ?

      Stationnez votre marguerite à proximité sur un emplacement autorisé.
      Prévenez immédiatement l’équipe marguerite par SMS au 07 56 79 64 14 en indiquant bien votre nom, l'immatriculation du véhicule et l'endroit exact où vous avez garé la marguerite.

      L'équipe marguerite contacte la fourrière et le locataire suivant. Puis intervient dans les plus brefs délais sur la station pour relever l'arceau de stationnement. Une pénalité de 30€ vous sera alors facturée.

    • Que faire si j'ai oublié quelque chose dans la voiture ?

      Pas de panique ! 🙂 Effectuez une réservation de quelques minutes afin de récupérer votre bien. Ou contactez-nous par SMS, nous préviendrons le locataire suivant. 

  • Stationnement

    • Comment profiter du stationnement gratuit dans la rue ?

      La gratuité s’applique dans toutes les rues payantes de Nantes, sauf places Presto. Pas besoin de passer à l’horodateur, les voitures marguerite sont équipées du macaron RESIDENT.

    • Et dans les parkings NGE ?

      Vous bénéficiez de 2 heures gratuites dans les parkings couverts NGE : Cathédrale, Commerce, Decré-Bouffay, Feydeau, Graslin, Médiathèque, Talensac et Tour de Bretagne.
      Cette offre n'est pas valable dans les parkings aériens (Baco, Hôtel Dieu etc...)

      Notre technologie utilise le réseau de données mobiles (comme les téléphones portables). Attention aux coupures de réseau si vous vous aventurez trop bas dans les niveaux inférieurs.

      Comment ça marche ?

      A l'entrée, prenez un ticket.
      En sortie, appuyez sur le bouton APPEL de la borne de paiement et signalez à l'agent NGE que vous êtes en marguerite. Vous obtiendrez un ticket de sortie valide, tenant compte de la remise de 2 heures.

    • Comment accéder aux aires piétonnes ?

      En marguerite, vous pouvez circuler et stationner dans TOUTES les aires piétonnes 24h/24 pendant 20 minutes.
      A la borne, présentez la carte d'accès (boîte à gants) et prenez le ticket horodateur de 20 minutes. Les plots s'abaissent, vous passez ! Pensez à afficher le ticket horodateur derrière le pare-brise pour ne pas être verbalisé.

    • Comment accéder à la Zone à Trafic Limité (Cours des 50 Otages et rues adjacentes) ?

      Pas besoin de badge, l’identification noire et orange de votre voiture fait office de laissez-passer.
      Pas besoin de justificatif non plus. Si un agent de police vous interpelle, signalez-lui le point de la ZTL d’où vous venez ou bien auquel vous vous rendez.

  • Voitures marguerite

    • Où sont stationnées les voitures ?

      Chaque marguerite est stationnée sur son emplacement réservé.  Pour connaître la station la plus proche de chez vous et visualiser les disponibilités en temps réel,  consultez la carte des stations. 

      Les prochaines stations ouvriront dans les quartiers les plus demandés. Votez en ligne ! 

    • marguerite, des voitures "comme les autres" ?

      Non. Ce sont des voitures connectées. Elles possèdent un kit hardware associant les technologies GPS (géolocalisation), GPRS (transfert de données via réseau mobile) et RFID (carte "pass" sans contact) qui permet l'échange de données à distance entre la voiture et le système de gestion marguerite.

      marguerite a choisi la technologie d'autopartage e-Colibri développée par la start-up rennaise Mobility Tech Green.

    • Quel type de voitures disponibles ?

      marguerite vous offre des citadines écologiques et compactes pour se déplacer en ville et faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio IV, Ford Fiesta..).

    • Les voitures marguerite sont elles électriques ?

      L'équipement en voitures électriques est a l'étude  et devrait voir le jour lors du 1er semestre 2020.  

      Les voitures marguerite sont néanmoins respectueuses de leur environnement parce que  :
      🚗 ce sont des citadines écologiques faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio IV, Peugeot 208..). 
      🚗 elles sont partagées entre de nombreux utilisateurs. Une voiture en autopartage remplace 10 voitures en propriété.

      marguerite est fière de contribuer chaque jour à la réduction de voitures en circulation et en stationnement à Nantes. Pour une meilleure qualité de vie et de ville !

    • Les voitures sont-elles équipées de sièges enfant ?

      Oui. Certaines marguerite possèdent un siège bébé (de la naissance à 18 kg – environ 5 ans) et/ou un réhausseur (de 25 à 36 kg).

      Sur demande, marguerite équipera gratuitement la voiture de votre quartier. Bienvenue à bord, les enfants !

  • Assurances

    • Quelles sont les assurances incluses ?

      • L'assurance Vol et Dommages avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié
      • L'assurance Responsabilité Civile
      • L'assurance Conducteur et Passagers

    • Puis-je réduire ma franchise ?

      Oui. L'option "Réduction de franchise" (0,50€/heure) vous offre :

      • Franchise réduite à 200€ au lieu de 900€ (en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié) ou 1300 € (en cas de vol du véhicule)
      • Couverture à 100% si crevaison ou bris de pare-brise, rétroviseurs ou optiques.

    • Que faire en cas d’accident ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement au 02 40 58 44 14. Remplissez un constat amiable d'accident (boîte à gants) que vous nous transmettrez sous 24h.

    • Et en cas de vol ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement. Nous vous transmettrons les papiers du véhicule pour effectuer une déclaration de vol auprès des autorités. Ensuite, merci de nous faire parvenir le récépissé de cette déclaration ainsi que les papiers de la voiture.

Otman Manni Responsable Développement Commercial Jonathan Gilbert Responsable Succès Client

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