Les réponses à toutes vos questions

Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans et titulaire d’un permis de conduire B de plus d’1 an.

• Pièce d'identité (CNI) ou Passeport 
• Permis de conduire
• Carte bancaire à votre nom
• Carte Libertan (facultatif)

En ligne

• C’est simple et rapide ! Pour créer votre compte, vous aurez à télécharger (scan ou photo) votre permis et à saisir votre carte bancaire. 
• Dès réception, marguerite valide votre compte, active votre Libertan à distance (ou vous envoie votre pass marguerite).
• Vous recevez un mail de confirmation et pouvez réserver immédiatement votre 1ère marguerite.  
  S'inscrire en ligne

Ou à la boutique (face Gare Sud)
Du lundi au vendredi de 9h à 13h ou l'après-midi sur RDV. L’équipe marguerite vous fait une démo gratuite. Comptez environ 15 minutes. L'inscription est immédiate.

C'est très rapide ! En journée, comptez une validation dans les 2 heures. Ce délai sera plus long si vous vous inscrivez la nuit ou le weekend (l'équipe marguerite est au repos !)

Oui. Tout se fait depuis l'appli (réservation et ouverture de la voiture). Le badge vous est utile en cas de panne de batterie de votre téléphone. 

Non. Vous pouvez résilier à tout moment. Il vous suffit de nous prévenir par écrit (mail ou courrier). Nous traiterons votre demande sous 48 heures.

Oui. L'abonnement est à 9€ (au lieu de 15€) si :
- vous êtes étudiant(e)
- vous êtes abonné(e) Naolib Transports en commun en formule illimitée

Et il est gratuit si :
- votre conjoint a souscrit une formule Fréquence
- vous utilisez marguerite à titre professionnel
- vous êtes client Véhicule Idéal d'Europcar ou Zenius de Loc Eco 

Plus de détails sur les tarifs préférentiels marguerite

marguerite est adaptée pour des locations de la minute à la journée. Le forfait 30€ pour 24 heures (+ 0.35€/km) permet de s'évader à la journée à prix raisonnable. 

Au delà d'une journée (week-end, vacances...), marguerite vous recommande ses partenaires de location Europcar Nantes et Loc Eco qui réservent un tarif préférentiel aux clients marguerite. 

En savoir plus sur le tarif préférentiel chez Loc Eco 

 En savoir plus sur le tarif préférentiel chez Europcar Nantes

marguerite offre la 1ère heure en marguerite aux porteurs d'une Libertan. Et si vous avez souscrit la formule Naolib Transports en commun en formule illimitée, vous profitez du tarif marguerite réduit (9€/mois au lieu de 15€)

Cerise sur le gâteau, Libertan vous permet d'ouvrir les voitures marguerite. Pour activer le service, munissez-vous de votre carte lors de votre inscription en ligne.
En cas de changement de votre Libertan (renouvellement, perte...), pensez à nous communiquer le  nouveau numéro de carte.

En savoir plus

Par prélèvement carte bancaire, à l'issue de votre location

La formule Fréquence  est la moins chère :

- Prix à l'heure 3€ le jour ou 1.50€ la nuit (au lieu de 10€)

- Prix au kilomètre : 0.35€ (au lieu de 0.55€)

- Forfait journée 30€

La formule DECOUVERTE est adaptée si vous envisagez de louer une seule fois ou très occasionnellement.

Vous hésitez ? Comparez les 2 formules grâce à notre simulateur en ligne

Connectez-vous sur le site ou l'appli. Cliquez sur NOUVELLE RESERVATION. Sélectionnez la station, l'heure départ et retour, puis validez. Vous recevez immédiatement un mail ou SMS de confirmation.

Oui. L'appli vous propose par défaut un départ immédiat. Sélectionnez l'heure retour et validez. Ouvrez la voiture avec l'appli (ou votre badge).

Bien sûr ! Il n'y a aucune restriction à ce niveau-là. 
Si vous avez des trajets longue distance, nous vous recommandons de souscrire la formule Fréquence (le prix du kilomètre est de 0.35€ versus 0.55€ dans la formule Découverte).

marguerite est idéale pour des trajets d'une heure à une journée. Au delà, nous vous recommandons de louer une voiture chez nos loueurs partenaires Europcar Atlantique et Loc Eco. 

Si vous avez souscrit une formule Fréquence, Etudiant ou Naolib Transports en commun en formule illimitée, vous profiterez d'une remise de 10% sur votre location. Vous pouvez réserver votre véhicule directement sur votre espace client marguerite, rubrique Avantages Partenaires.

Nous comprenons votre crainte, mais dans les faits, ce problème n'en est pas un. En souscrivant au service marguerite, vous n'accédez pas à 1, ni 2, ni 3 .. mais à 60 voitures implantées dans 50 spots différents de  Nantes ! A tout moment du jour ou de la nuit, il y a forcément une voiture disponible à moins de 5 minutes à pied.

Voir les stations

C'est très simple ! Le menu STATIONS de l'appli vous indique les stations disponibles (en vert) et indisponibles (en gris).

Cliquez sur le bouton VOIR LES DISPONIBILITES pour visualiser les créneaux réservés (gris) et les créneaux libres (vert). 2 choix s'offrent à vous :

• Vous êtes flexible ? Cliquez sur MODIFIER L'HORAIRE
• Vous ne l'êtes pas ? Cliquez sur MODIFIER LA STATION. L'appli vous propose les 3 stations disponibles à proximité.

Oui, ils s’élèvent à 5€ si vous annulez moins de 4 heures avant le début de la location.

Oui, marguerite est un service communautaire. Ce qui induit quelques bonnes pratiques pour ne pas importuner, voire bloquer le locataire suivant :

- Toujours relever l'arceau au départ de votre course

- Respecter l'heure de retour 

- Ne pas fumer à bord

- Débarrasser vos déchets

- Refaire le plein si la jauge est à moins d'1/4

Le non-respect de ces règles pourra faire l'objet d'une pénalité. 

Avec votre appli marguerite ! Cliquez sur le bouton OUVRIR LA VOITURE et les portières se déverrouillent par réseau mobile ou par bluetooth (pour 50% de nos voitures).  

L'ouverture par bluetooth, comment ça marche ?
1. Activez le bluetooth sur votre smartphone
2. Ouvrez l'app. Le logo bluetooth s'affiche en vert avec la mention "connecté"
3. Et voilà, c'est tout ! Vous pouvez ensuite ouvrir ou fermer la voiture.

Si vous n'activez pas le bluetooth sur votre téléphone, la voiture s'ouvrira comme d'habitude, via le réseau mobile.

Nous vous recommandons de conserver votre badge (Libertan ou pass marguerite remis à l'inscription). Il peut vous être utile si votre téléphone n'a plus de batterie.

• Faites l'état des lieux : si vous constatez un dommage non signalé sur l'appli, déclarez le avant de démarrer. Cliquez sur l'emplacement du dommage et décrivez le en commentaire. Téléchargez une photo seulement si vous la jugez nécessaire.
  
• Relevez impérativement l'arceau de stationnement pour éviter de vous faire prendre la place et bloquer le locataire suivant.

Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

Au départ, relevez l'arceau manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

Bien sûr ! Vous pouvez aller où bon vous semble à bord de la marguerite tant que vous la restituez à son point de départ. 

Non. Sauf si vous recouvrez les sièges d'une couverture ou utilisez une "niche" de transport. L'auto-partage induit quelques règles d'usage pour le respect des autres conducteurs.

Les marguerites sont soigneusement préparées chaque semaine par un collaborateur formé. L'accent est mis sur la désinfection rigoureuse de tous les éléments de contact : 

- Le volant de direction,
- Le frein à main,
- Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
- Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
- Le tableau de bord,
- La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
- La boîte à gants et les espaces de rangement,
- Les poignées de porte (internes et externes).

Vous devez toujours restituer la marguerite avec un réservoir supérieur à 1/4. Dans le respect du locataire suivant.
Nous vous recommandons de vérifier la jauge carburant au départ pour prévoir un éventuel passage à la pompe pendant votre location. Vous bénéficierez d'une prolongation gratuite de 30 minutes sur votre location en cours.

Bonne nouvelle ! Le carburant est inclus dans le prix de votre location. En faisant le plein dans une station-partenaire (Total, Access, Elan ou Elf), vous n'aurez rien à débourser avec la carte carburant (boîte à gants).

Les cartes carburant TOTAL fonctionnent uniquement sur le département 44.

Le menu FAIRE LE PLEIN 30 MN GRATUITES de l'appli vous rappelle vos codes carburant et vous explique tout.

Téléchargez le ticket de caisse sur l'appli et validez. Votre location est alors automatiquement prolongée de 30 minutes gratuites.

marguerite est conçue pour remplacer le véhicule personnel. Et pas le taxi, ni les transports en commun. marguerite, c'est la voiture de quartier que vous partagez avec vos voisins ! Vous la prenez aussi facilement que si vous preniez votre voiture en bas de chez vous.
marguerite a son emplacement réservé. Ce qui vous garantit de retrouver votre stationnement au retour de la location ! 

Garez marguerite sur son emplacement réservé et sortez de la voiture.
Cliquez sur FIN DE RESA sur l'appli. Cette action ferme définitivement la voiture et stoppe la facturation horaire.
Déclarez tout nouveau dommage directement sur l'appli.

Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

Au départ, relevez-le manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

Prolongez depuis l'appli ! C'est très facile : En un clic vous ajoutez 5, 10, 15 minutes ou plus.
Respectez l'horaire de retour pour ne pas bloquer le locataire suivant et éviter la pénalité de 0.75€ par minute de retard.

Stationnez votre marguerite à proximité sur un emplacement autorisé.
Prévenez immédiatement l’équipe marguerite par SMS au 07 56 79 64 14 en indiquant bien votre nom, l'immatriculation du véhicule et l'endroit exact où vous avez garé la marguerite.

L'équipe marguerite contacte la fourrière et le locataire suivant. Puis intervient dans les plus brefs délais sur la station pour relever l'arceau de stationnement. Une pénalité de 30€ vous sera alors facturée.

Pas de panique ! 🙂 Effectuez une réservation de quelques minutes afin de récupérer votre bien. Ou contactez-nous par SMS, nous préviendrons le locataire suivant. 

La gratuité s’applique dans toutes les rues payantes de Nantes, sauf places Presto. Pas besoin de passer à l’horodateur, les voitures marguerite sont équipées du macaron RESIDENT.

Vous bénéficiez de 2 heures gratuites dans les parkings couverts NGE : Cathédrale, Commerce, Decré-Bouffay, Feydeau, Graslin, Médiathèque, Talensac et Tour de Bretagne.
Cette offre n'est pas valable dans les parkings aériens (Baco, Hôtel Dieu etc...)

Notre technologie utilise le réseau de données mobiles (comme les téléphones portables). Attention aux coupures de réseau si vous vous aventurez trop bas dans les niveaux inférieurs.

Comment ça marche ?

A l'entrée, prenez un ticket.
En sortie, appuyez sur le bouton APPEL de la borne de paiement et signalez à l'agent NGE que vous êtes en marguerite. Vous obtiendrez un ticket de sortie valide, tenant compte de la remise de 2 heures.

En marguerite, vous pouvez circuler et stationner dans TOUTES les aires piétonnes 24h/24 pendant 20 minutes.
A la borne, présentez la carte d'accès (boîte à gants) et prenez le ticket horodateur de 20 minutes. Les plots s'abaissent, vous passez ! Pensez à afficher le ticket horodateur derrière le pare-brise pour ne pas être verbalisé.

Pas besoin de badge, l’identification noire et orange de votre voiture fait office de laissez-passer.
Pas besoin de justificatif non plus. Si un agent de police vous interpelle, signalez-lui le point de la ZTL d’où vous venez ou bien auquel vous vous rendez.

marguerite propose :

• des citadines écologiques et compactes faiblement émettrices de CO2 (Fiat 500 hybride, Renault Twingo, Renault Clio IV, Peugeot 208, Renault Clio V hybride automatique...).
• des camionnettes 3 m3  (2 places avec portes arrière, longueur intérieure d'1,60 m, largeur de 1,20 m et hauteur de 1,15 m). 

Chaque marguerite est stationnée sur son emplacement réservé.  Pour connaître la station la plus proche de chez vous et visualiser les disponibilités en temps réel,  consultez la carte des stations. 

Les prochaines stations ouvriront dans les quartiers les plus demandés. Votez en ligne ! 

Tout d'abord, oubliez votre pied gauche ! Avec une voiture boîte automatique, pas de pédale d'embrayage. Pour pouvoir actionner le levier de vitesse automatique, pensez à appuyer sur la pédale de frein. 

Mode d'emploi de la boîte de vitesse automatique :

• P : parking (lorsque le véhicule est à l'arrêt)
• R : marche arrière
• N : point mort
• D : marche avant
• B : marche avant avec freinage régénératif augmenté 

Les voitures marguerite en boîte automatique sont disponibles aux stations Baco, CIO, Gare Sud, Haluchère, Hauts Pavés, Pirmil, Place Mangin, Recteur Schmitt, Sainte Anne, Souillarderie, Tortière et Vieux Doulon. 

Non. Ce sont des voitures connectées. Elles possèdent un kit hardware associant les technologies GPS (géolocalisation), GPRS (transfert de données via réseau mobile) et RFID (carte "pass" sans contact) qui permet l'échange de données à distance entre la voiture et le système de gestion marguerite.

marguerite a choisi la technologie d'autopartage e-Colibri développée par la start-up rennaise Mobility Tech Green.

Depuis 2018, marguerite est engagée dans une démarche RSE pour réduire son impact environnemental et social.
Ainsi, toute nouvelle voiture marguerite entrant en parc possède un moteur hybride (thermique + électrique) pour des trajets plus verts.

En bref, les voitures marguerite sont respectueuses de leur environnement parce que  :

🚗 ce sont des citadines écologiques faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio V hybride automatique, Peugeot 208..). 
🚗 elles sont partagées entre de nombreux utilisateurs. Une voiture en autopartage remplace 10 voitures en propriété.

marguerite est fière de contribuer chaque jour à la réduction de voitures en circulation et en stationnement à Nantes. Pour une meilleure qualité de vie et de ville !

Les camionnettes 3m3 sont disponibles aux stations Hôtel de Ville, Zola, Chantiers Navals et Vincent Gâche.

La camionnette marguerite offre un volume de chargement de 3m3. Elle peut transporter du matériel allant jusqu'à 650 kgs.

Ses dimensions sont les suivantes :
- intérieur : Longueur 1.67m - Largeur 1.22m - Hauteur 1.16m
- extérieur : Longueur 4.03m - Largeur 1.45m - Hauteur 1.60m

Oui. Certaines marguerite possèdent un siège bébé (de la naissance à 18 kg – environ 5 ans) et/ou un réhausseur (de 25 à 36 kg).

Sur demande, marguerite équipera gratuitement la voiture de votre quartier. Bienvenue à bord, les enfants !

• L'assurance Vol et Dommages avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié
• L'assurance Responsabilité Civile
• L'assurance Conducteur et Passagers

Oui. L'option "Réduction de franchise" (0,50€/heure) vous offre :

• Franchise réduite à 508€ au lieu de 1450€ (en cas de vol ou d'accident responsable ou sans tiers identifié)
  
• Couverture à 100% si crevaison ou bris de pare-brise, rétroviseurs ou optiques.

Commencez par informer l'équipe marguerite au 02 40 58 44 14, joignable tous les jours jusqu'à 22h.

Une panne ? Après contact avec l'équipe, appelez l'assistance marguerite au 01.41.85.81.84

Un accident ? Remplissez un constat amiable d'accident (boîte à gants) et transmettez-le à marguerite dans les 24h.

Informer immédiatement l'équipe marguerite au 02 40 58 44 14. Nous vous transmettrons les papiers du véhicule pour effectuer une déclaration de vol auprès des autorités. Ensuite, merci de nous faire parvenir le récépissé de cette déclaration ainsi que les papiers de la voiture.