Les réponses à toutes vos questions

  • Inscription et Tarifs

    • Quelles sont les conditions d'âge et de permis ?

      Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans et titulaire d’un permis de conduire B de plus d’1 an.

    • Formule Eco ou Liberté, laquelle choisir ?

      La formule ECO  est la moins chère :

      - Prix à l'heure 3€ la nuit, 5€ le jour (au lieu de 10)

      - Prix au kilomètre : 0.30€ (au lieu de 0,50)

      - Forfait journée 50€ 

      La formule LIBERTE est une solution de dépannage (usage exceptionnel). 

      Vous hésitez ? Comparez les 2 formules grâce à notre simulateur en ligne

    • Y a t'il des tarifs privilégiés ?

      Oui !
      Si vous êtes étudiant, vous profitez de la formule ECO pour 6€/mois (au lieu de 12€)

      Si votre conjoint a souscrit la formule ECO ou si vous êtes client Véhicule Idéal ou Zenius, vous bénéficiez de la gratuité de l'abonnement (soit une économie de 12€/mois)

      Sélectionnez votre tarif préférentiel lors de votre inscription en ligne

    • Quels documents pour s'inscrire ?

      • Permis de conduire
      • Carte bancaire à votre nom
      • Carte Libertan (facultatif)

    • Comment s'inscrire ?

      En ligne
      C’est simple et rapide ! Pour créer votre compte, vous aurez à télécharger (scan ou photo) votre permis et à saisir votre carte bancaire sur la page sécurisée de notre partenaire de paiement en ligne.
      Dès réception, marguerite valide votre compte, active votre Libertan à distance (ou vous envoie votre pass marguerite) et vous pouvez réserver votre 1ère marguerite.  
      S'inscrire en ligne

      Ou à la boutique (face Gare Sud)
      Du lundi au vendredi de 9h à 13h ou l'après-midi sur RDV. L’équipe marguerite vous fait une démo gratuite. Comptez environ 15 minutes. L'inscription est immédiate.


    • Je possède une carte Libertan. Quel avantage ?

      marguerite offre la 1ère heure en marguerite aux porteurs d'une Libertan.

      Libertan est la carte mobilité de Nantes Métropole. Pratique, c'est votre badge pour utiliser les services Tan, bicloo, Vélopark et marguerite (utile si votre téléphone n'a plus de batterie). Pour l'activer, nous aurons besoin de la carte (inscription en boutique) ou du n° qui figure au dos (inscription en ligne). 

      En cas de changement de votre carte Libertan (renouvellement, perte...), pensez à nous communiquer le  nouveau numéro de carte afin de pouvoir continuer à utiliser le service.

    • Comment payer mes locations ?

      Par prélèvement carte bancaire, à l'issue de votre location

    • Puis-je louer une marguerite pour la journée ?

      Oui. Il existe 1 Forfait Journée à 50€  (+ 0,30€/km, carburant inclus). Cette offre est disponible avec la formule ECO ou PRO.
      Voir les tarifs


      Au delà d'une journée (week-end, vacances...), marguerite vous recommande ses partenaires de location Loc Eco et Europcar Nantes qui réservent aux clients marguerite un tarif préférentiel. En savoir plus

    • Y a-t-il un engagement de durée ?

      Non. Vous pouvez résilier à tout moment.  

    • Comment résilier ?

      Très simple ! Il vous suffit de nous prévenir par écrit (mail ou courrier). 

      Si vous avez souscrit la formule ECO, vous serez prélevé de l'abonnement du mois en cours (12€).

  • Réserver une voiture

    • Comment réserver une voiture ?

      Connectez-vous sur ce site ou l'appli mobile. Cliquez sur NOUVELLE RESERVATION. Sélectionnez la station, l'heure départ et retour, puis validez. Vous recevez immédiatement un mail ou SMS de confirmation.

    • Où puis-je prendre une marguerite ?

      A vous de choisir parmi toutes les stations marguerite.
      Votre station préférée est paramétrée dans votre compte, elle vous sera proposée par défaut. Libre à vous d'en choisir une autre.

    • Puis-je visualiser les disponibilités en temps réel ?

      C'est très simple ! Le menu STATIONS de l'appli vous indique les stations disponibles (en vert) et indisponibles (en gris).

    • Puis-je prendre une marguerite au dernier moment ?

      Oui. L'appli vous propose par défaut un départ immédiat. Sélectionnez l'heure retour et validez. Ouvrez la voiture avec l'appli (ou votre badge).

    • La marguerite n'est pas disponible à l'heure que je veux. Que faire ?

      Cliquez sur le nom de la station pour afficher les plages réservées et les plages libres. 2 choix s'offrent à vous :

      • Vous êtes flexible ? Cliquez sur MODIFIER L'HORAIRE
      • Vous ne l'êtes pas ? Cliquez sur MODIFIER LA STATION. L'appli vous propose les 3 stations disponibles à proximité.

    • Y a-t-il des frais d'annulation ?

      Oui, ils s’élèvent à 5€ si vous annulez moins de 4 heures avant le début de la location.

  • Prendre une voiture

    • Puis-je prendre la voiture ici et la rendre ailleurs ?

      Avec marguerite, pas d’aller simple. Vous la restituez au point de départ. Ce qui vous garantit de retrouver votre stationnement  🅿 au retour de la location ! 

      marguerite est conçue pour remplacer le véhicule personnel. Et pas le taxi, ni les transports en commun. Vous la prenez sur son parking réservé aussi facilement que si vous preniez votre voiture en bas de chez vous. C'est une 🚗 que vous partagez avec vos voisins !


    • Comment ouvrir la voiture ?

      Avec votre appli marguerite ! Cliquez sur "Ouvrir la voiture" et les portières se déverrouillent. La voiture est à vous ! 

      Pendant la location, ouvrez et fermez votre marguerite avec l'appli.

      Nous vous recommandons de conserver votre badge (Libertan ou pass marguerite remis à l'inscription). Il peut vous être utile si votre téléphone n'a plus de batterie.

    • Que faire au départ ?

      • Mettez le contact avec la clé (boîte à gants). Ne la détachez jamais de son zip, elle doit rester dans le véhicule !
      • Relevez l'arceau de stationnement pour éviter de vous faire chiper la place.
      • Vérifiez le niveau de carburant. En fonction de la jauge et de votre trajet, planifiez un éventuel passage à la pompe. Vous n'aurez rien à débourser (dans une station Total).
      • Faites le tour du véhicule, visualisez les dommages existants sur l'appli et validez. Si vous constatez un nouveau dommage, déclarez-le avant de partir en téléchargeant une photo.

    • Comment utiliser l'arceau ?

      Au départ, il est impératif de relever l'arceau pour éviter de vous faire prendre la place et empêcher le locataire suivant !
      Relevez l'arceau. Puis insérez la clé (boîte à gants) et enfoncez-la en tournant pour bloquer l'arceau.

      Au retour, insérez la clé (boîte à gants) et enfoncez-la en tournant pour ressortir le barillet. Puis abaissez l'arceau.

      En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

  • Carburant

    • Dois-je refaire le plein de ma marguerite ?

      Oui, si la jauge indique moins d’1/4. Deux bonnes nouvelles : le carburant est à la charge de marguerite et vous bénéficiez de 30 minutes gratuites sur une prochaine location. 

    • Comment procéder ?

      Rendez-vous dans une station Total, Access, Elan ou Elf.
      - Faites un plein complet. 

      Réglez avec la carte carburant (boîte à gants).  

      - Au guichet, composez vos codes carburant (appli), le kilométrage et vos codes carburant.

      - Téléchargez le ticket de caisse sur l'appli. Votre prolongation est automatiquement prolongée de 30 minutes'

      Si vous utilisez une station-service d’une autre enseigne, marguerite vous rembourse sur présentation du ticket de caisse. 

  • Restituer la voiture

    • Que dois-je faire au retour ?

      Retournez à la station de départ.
      Prenez tous vos effets personnels et sortez de la voiture.
      Cliquez sur FIN DE RESA sur l'appli. Cette action ferme la voiture et stoppe la facturation horaire.
      Déclarez tout nouveau dommage, en téléchargeant une photo depuis l'appli.

    • Pendant la location, je m'aperçois que je serai en retard. Que faire ?

      Prolongez depuis l'appli ! C'est très facile : En un clic vous ajoutez 5, 10, 15 minutes ou plus.
      Respectez l'horaire de retour pour ne pas bloquer le locataire suivant et éviter la pénalité de 0.75€ par minute de retard.

    • Un automobiliste indélicat s’est stationné sur la place réservée à marguerite. Que faire ?

      Stationnez votre marguerite à proximité sur un emplacement autorisé.
      Prévenez l’équipe marguerite par SMS au 07 56 79 64 14 en indiquant bien votre nom, l'immatriculation du véhicule et l'endroit exact où vous avez garé la marguerite.

      Et la prochaine fois, relevez l'arceau pour ne pas vous faire chiper la place et mettre en difficulté le locataire suivant.

  • Stationnement

    • Comment profiter du stationnement gratuit dans la rue ?

      La gratuité s’applique dans toutes les rues payantes de Nantes, sauf places Presto. Pas besoin de passer à l’horodateur, les voitures marguerite sont équipées du macaron RESIDENT.

    • Et dans les parkings NGE ?

      Vous bénéficiez de 2 heures gratuites dans les parkings couverts NGE : Cathédrale, Cité des Congrès, Commerce, Decré-Bouffay, Feydeau, Graslin, Médiathèque, Talensac et Tour de Bretagne.
      Cette offre n'est pas valable dans les parkings aériens (Baco, Hôtel Dieu etc...)

      Notre technologie utilise le réseau de données mobiles (comme les téléphones portables). Attention aux coupures de réseau si vous vous aventurez trop bas dans les niveaux inférieurs.

      Comment ça marche ?

      A l'entrée, prenez un ticket.
      En sortie, appuyez sur le bouton APPEL de la borne de paiement et signalez à l'agent NGE que vous êtes en marguerite. Vous obtiendrez un ticket de sortie valide, tenant compte de la remise de 2 heures.

    • Comment accéder aux aires piétonnes ?

      En marguerite, vous pouvez circuler et stationner dans TOUTES les aires piétonnes 24h/24 pendant 20 minutes.
      A la borne, présentez la carte d'accès (boîte à gants) et prenez le ticket horodateur de 20 minutes. Les plots s'abaissent, vous passez ! Pensez à afficher le ticket horodateur derrière le pare-brise pour ne pas être verbalisé.

    • Comment accéder à la Zone à Trafic Limité (Cours des 50 Otages et rues adjacentes) ?

      Pas besoin de badge, l’identification noire et orange de votre voiture fait office de laissez-passer.
      Pas besoin de justificatif non plus. Si un agent de police vous interpelle, signalez-lui le point de la ZTL d’où vous venez ou bien auquel vous vous rendez.

  • Voitures marguerite

    • Les voitures marguerite sont elles électriques ?

      L'équipement en voitures électriques est a l'étude  et devrait voir le jour lors du 1er semestre 2020.  

      Les voitures marguerite sont néanmoins respectueuses de leur environnement parce que  :
      🚗 ce sont des citadines écologiques faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio IV, Peugeot 208..). 
      🚗 elles sont partagées entre de nombreux utilisateurs. Une voiture en autopartage remplace 10 voitures en propriété.

      marguerite est fière de contribuer chaque jour à la réduction de voitures en circulation et en stationnement à Nantes. Pour une meilleure qualité de vie et de ville !

    • marguerite, des voitures "comme les autres" ?

      Non. Ce sont des voitures connectées. Elles possèdent un kit hardware associant les technologies GPS (géolocalisation), GPRS (transfert de données via réseau mobile) et RFID (carte "pass" sans contact) qui permet l'échange de données à distance entre la voiture et le système de gestion marguerite.

      marguerite a choisi la technologie d'autopartage e-Colibri développée par la start-up rennaise Mobility Tech Green.

    • Où sont stationnées les voitures ?

      Chaque marguerite est stationnée sur son emplacement réservé.  Pour connaître la station la plus proche de chez vous et visualiser les disponibilités en temps réel,  consultez la carte des stations. 

      marguerite ouvre une nouvelle station chaque mois, dans les quartiers les plus demandés. Votez en ligne ! 

    • Quel type de voitures disponibles ?

      marguerite vous offre des citadines écologiques et compactes pour se déplacer en ville et faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio IV, Ford Fiesta..).

    • Les voitures sont-elles équipées de sièges enfant ?

      Oui. Certaines marguerite possèdent un siège bébé (de la naissance à 18 kg – environ 5 ans) et/ou un réhausseur (de 25 à 36 kg).

      Sur demande, marguerite équipera gratuitement la voiture de votre quartier. Bienvenue à bord, les enfants !

  • Assurances

    • Quelles sont les assurances incluses ?

      • L'assurance Vol et Dommages avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié
      • L'assurance Responsabilité Civile
      • L'assurance Conducteur et Passagers

    • Que faire en cas d’accident ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement au 02 40 58 44 14. Remplissez un constat amiable d'accident (boîte à gants) que vous nous transmettrez sous 24h.

    • Et en cas de vol ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement. Nous vous transmettrons les papiers du véhicule pour effectuer une déclaration de vol auprès des autorités. Ensuite, merci de nous faire parvenir le récépissé de cette déclaration ainsi que les papiers de la voiture.

    • Puis-je réduire ma franchise ?

      Oui. L'option "Réduction de franchise" (0,50€/heure) vous offre :

      • Franchise réduite à 200€ au lieu de 900€ (en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié) ou 1300 € (en cas de vol du véhicule)
      • Couverture à 100% si crevaison ou bris de pare-brise, rétroviseurs ou optiques.

Marie-Christine Barlier Conseillère marguerite Jonathan Gilbert Conseiller marguerite

Les partenaires de marguerite autopartage

  • Nantes Métropole
  • Tan
  • Bicloo
  • Nge
  • Europcar
  • LocÉco

Connexion

Accédez à votre compte Marguerite

Mot de passe oublié ?