Les réponses à toutes vos questions

  • Inscription et Tarifs

    • Quelles sont les conditions d'âge et de permis ?

      Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans et titulaire d’un permis de conduire B de plus d’1 an.

    • Combien ça coûte ?

      • Les frais d’inscription sont gratuits.
      • Deux formules au choix : avec abonnement (12€/mois) ou sans abonnement.
      • Prix à l'heure : 5€ ou 10€/heure selon la formule choisie. 
        La facturation est à la minute. Par exemple, pour 30 minutes, vous payerez 2.50€ ou 5€.
      • Prix au km : 0.50€, carburant inclus.

    • Puis-je louer une marguerite pour la journée ?

      Oui. Il existe un Forfait Journée qui vous permet de louer votre voiture en libre-service 24/24 pour seulement 29€ les 8 heures (+0.50€/km). Au delà de 8 heures, le prix est de 5€/heure. Cette offre est disponible avec la formule avec abonnement.


      Au delà d'une journée (week-end, vacances...), marguerite vous recommande ses partenaires de location Loc Eco et Europcar Nantes qui réservent aux clients marguerite un tarif préférentiel. En savoir plus

    • Avec ou Sans abonnement, quelle formule choisir ?

      La formule avec abonnement si vous utilisez marguerite au moins une fois par mois. C'est plus économique :

      - Prix à l'heure 5€ (au lieu de 10).
      - Gratuit la nuit (de 22h à 6h). Vous ne payez que les km.
      - Forfait journée : 29€ 8 heures.
      - Second conducteur gratuit.

      La formule sans abonnement est une solution de dépannage (usage exceptionnel). Ou pour tester le service avant de vous abonner !

      Vous hésitez ? Pas d’inquiétude, vous pouvez changer de formule à tout moment en contactant l’équipe marguerite.

    • Je possède une carte Libertan. Ai-je un avantage ?

      Oui, vous bénéficierez d'une heure gratuite en marguerite.
      Libertan est la carte mobilité de Nantes Métropole. C'est votre badge pour utiliser les services Tan, bicloo, Vélopark et .... voitures marguerite. Pour l'activer, nous aurons besoin de la carte (inscription en boutique) ou du n° qui figure au dos (inscription en ligne). 

    • Quels documents pour s'inscrire ?

      • Permis de conduire
      • Justificatif récent de domicile
      • RIB
      • Carte Libertan (facultatif)

    • Comment s'inscrire ?

      A la boutique (face Gare Sud)
      Du lundi au vendredi de 9h à 18h30. L’équipe marguerite vous fait une démo gratuite. Comptez environ 15 minutes. L'inscription est immédiate.

      En ligne
      C’est simple et rapide ! Pour créer votre compte, vous aurez à télécharger (scan ou photo) votre permis et un justificatif de domicile et à saisir vos informations bancaires.

      Dès réception, marguerite valide votre compte, active votre Libertan à distance (ou vous envoie votre pass marguerite) et vous pouvez réserver votre 1ère marguerite.  

      S'inscrire en ligne


    • Comment payer mes locations ?

      Par prélèvement, le 15 du mois suivant.

    • Qui peut conduire les voitures ?

      Vous pouvez inscrire gratuitement le second conducteur de votre choix (conjoint, ami, collègue. ..) et même payer séparément le montant de vos locations respectives. Chacun a son pass personnel, est couvert par l'assurance et peut consommer marguerite comme il le souhaite !

      Si vous êtes une entreprise, vous pouvez inscrire plusieurs conducteurs (sans limite de nombre).

    • Y a-t-il un engagement de durée ?

      Non. Vous pouvez résilier à tout moment.  

    • Comment résilier ?

      Très simple ! Il vous suffit de nous prévenir par écrit (mail ou courrier). 

      Si vous avez souscrit une formule avec abonnement, vous serez prélevé de l'abonnement du mois en cours (12€) au 15 du mois suivant.

  • Réserver une voiture

    • Comment réserver une voiture ?

      Connectez-vous sur ce site ou l'appli mobile. Cliquez sur NOUVELLE RESERVATION. Sélectionnez la station, l'heure départ et retour, puis validez. Vous recevez immédiatement un SMS de confirmation.

    • Où puis-je prendre une marguerite ?

      A vous de choisir parmi toutes les stations marguerite.
      Votre station préférée est paramétrée dans votre compte, elle vous sera proposée par défaut. Libre à vous d'en choisir une autre.

    • Puis-je visualiser les disponibilités en temps réel ?

      C'est très simple ! Allez sur la page STATIONS de ce site ou l'appli : 

      • Cliquez sur STATIONS (pour afficher la liste)
      • Pivotez le téléphone (pour afficher la carte).

      Les stations disponibles sont en vert. Les indisponibles en gris.

    • Puis-je prendre une marguerite au dernier moment ?

      Oui. L'appli vous propose par défaut un départ immédiat. Sélectionnez l'heure retour et validez. Passez votre badge, la voiture s'ouvre tout de suite.

    • La marguerite n'est pas disponible à l'heure que je veux. Que faire ?

      Cliquez sur le nom de la station pour afficher les plages réservées et les plages libres. 2 choix s'offrent à vous :

      • Vous êtes flexible ? Cliquez sur MODIFIER L'HORAIRE
      • Vous ne l'êtes pas ? Cliquez sur MODIFIER LA STATION. L'appli vous propose les 3 stations dispoibles à proximité.

    • Y a-t-il des frais d'annulation ?

      Oui, ils s’élèvent à 5€ si vous annulez moins de 4 heures avant le début de la location.

  • Prendre une voiture

    • Comment ouvrir la voiture ?

      Passez votre badge marguerite ou Libertan sur le lecteur placé sous le pare-brise. Le voyant lumineux passe au vert. Votre marguerite vous a identifié(e) et s'ouvre !

      Voir la vidéo utilisation

    • Que faire avant de démarrer ?

      • Vérifiez que l'état du véhicule est conforme au descriptif de référence et des précédents conducteurs. Signez l’état des lieux.
      • Signalez toute anomalie avant de démarrer par SMS au 07 56 79 64 14. La nuit, l'heure de votre texto fera foi !

    • Où est la clé de contact ?

      Dans la boîte à gants. Ne la détachez jamais de son zip, elle doit rester dans le véhicule !

      Pensez à relever l'arceau de stationnement pour éviter de vous faire chiper la place.

  • Restituer la voiture

    • Que dois-je faire au retour ?

      Retournez à la station de départ.

      1 - Abaissez l'arceau avec la clé (boîte à gants) et stationnez-vous.

      2 - Prenez tous vos effets personnels et signez l’état des lieux. 

      3 - Appuyez sur le bouton FIN DE RESA (sur le boîtier). Il stoppe la facturation.

      4 -Fermez la marguerite avec votre badge.

      Vous recevez immédiatement un e-mail FIN DE LOCATION précisant le prix de votre location, sa durée et le kilométrage parcouru.

    • Pendant la location, je m'aperçois que je serai en retard. Que faire ?

      Sur l'appli, cliquez sur RESERVATION EN COURS et choisissez votre prolongation (15, 30, 45 minutes ou plus). Cela vous évitera la pénalité de retard (10€ par ¼ d’heure).

    • Et si je restitue le véhicule en avance ?

      Vous bénéficierez d’un tarif minoré (de 20%) sur le temps non utilisé.

    • Un automobiliste indélicat s’est stationné sur la place réservée à marguerite. Que faire ?

      Stationnez votre marguerite à proximité sur un emplacement autorisé.
      Prévenez l’équipe marguerite par SMS au 07 56 79 64 14 - en indiquant bien votre nom, l'immatriculation du véhicule et l'endroit exact où vous avez garé la marguerite - pour qu’elle intervienne dans les meilleurs délais.

  • Carburant

    • Dois-je refaire le plein de ma marguerite ?

      Oui, si la jauge indique moins d’1/4. Vous bénéficiez de 30 minutes gratuites et le carburant est à la charge de marguerite.

    • Comment procéder ?

      Rendez-vous dans une station Total, Access, Elan ou Elf.
      Réglez avec la carte carburant (boîte à gants).
      Faites le plein et relevez le kilométrage de la voiture.
      Au guichet, composez le kilométrage et vos codes carburant.
      Vos codes sont disponibles sur l’appli (MON COMPTE) ou dans le SMS/mail de confirmation.

      Voir la vidéo mode d'emploi


      Si vous utilisez une station-service d’une autre enseigne, marguerite vous rembourse sur présentation du ticket de caisse.

  • Stationnement

    • Comment profiter du stationnement gratuit dans la rue ?

      La gratuité s’applique dans toutes les rues payantes de Nantes, sauf places Presto. Pas besoin de passer à l’horodateur, les voitures marguerite sont équipées du macaron RESIDANT.

    • Et dans les parkings NGE ?

      Vous bénéficiez de 2 heures gratuites dans les parkings couverts NGE.
      A l'entrée, prenez un ticket à l’entrée.
      En sortie, appuyez sur le bouton APPEL de la borne de paiement et signalez à l'agent NGE que vous êtes en marguerite. Vous obtiendrez un ticket de sortie valide, tenant compte de la remise de 2 heures.

    • Comment accéder aux aires piétonnes ?

      En marguerite, vous pouvez circuler et stationner dans TOUTES les aires piétonnes 24h/24 pendant 20 minutes.
      A la borne, présentez la carte d'accès (boîte à gants) et prenez le ticket horodateur de 20 minutes. Les plots s'abaissent, vous passez ! Pensez à afficher le ticket horodateur derrière le pare-brise pour ne pas être verbalisé.

    • Comment accéder à la Zone à Trafic Limité (Cours des 50 Otages et rues adjacentes) ?

      Pas besoin de badge, l’identification noire et orange de votre voiture fait office de laissez-passer.
      Pas besoin de justificatif non plus. Si un agent de police vous interpelle, signalez-lui le point de la ZTL d’où vous venez ou bien auquel vous vous rendez.

  • Voitures marguerite

    • marguerite, des voitures "comme les autres" ?

      Non. Ce sont des voitures connectées. Elles possèdent un kit hardware associant les technologies GPS (géolocalisation), GPRS (transfert de données via réseau mobile) et RFID (carte "pass" sans contact) qui permet l'échange de données à distance entre la voiture et le système de gestion marguerite.

      marguerite a choisi la technologie d'autopartage e-Colibri développée par la start-up rennaise Mobility Tech Green.

    • Où sont stationnées les voitures ?

      Chaque marguerite est stationnée sur son emplacement réservé.  Pour connaître la station la plus proche de chez vous et visualiser les disponibilités en temps réel,  consultez la carte des stations. 

      Marguerite ouvre une nouvelle station chaque mois, dans les quartiers les plus demandés. Votez en ligne ! 

    • Quel type de voitures disponibles ?

      Marguerite vous offre des citadines écologiques, ultra-compactes pour se déplacer en ville et faibles émettrices de CO2 (Renault Twingo, Ford Fiesta..) et des berlines compactes, espace et confort (Peugeot 308, Renault Mégane …)

    • Les voitures sont-elles équipées de sièges enfant ?

      Oui. Certaines marguerite possèdent un siège bébé (de la naissance à 18 kg – environ 5 ans) et/ou un réhausseur (de 25 à 36 kg).

      Sur demande, marguerite équipera gratuitement la voiture de votre quartier. Bienvenue à bord, les enfants !

  • Assurances

    • Quelles sont les assurances incluses ?

      • L'assurance Vol et Dommages avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié
      • L'assurance Responsabilité Civile
      • L'assurance Conducteur et Passagers

    • Que faire en cas d’accident ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement. Remplissez un constat amiable d'accident (boîte à gants) que vous nous transmettrez sous 48h.

    • Et en cas de vol ?

      Vous devez informer marguerite immédiatement. Nous vous transmettrons les papiers du véhicule pour effectuer une déclaration de vol auprès des autorités. Ensuite, merci de nous faire parvenir le récépissé de cette déclaration ainsi que les papiers de la voiture.

    • Puis-je réduire ma franchise ?

      Oui. L'option "Réduction de franchise" (10€/mois) vous offre :

      • Franchise réduite à 200€ au lieu de 900€ (en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié) ou 1300 €(en cas de vol du véhicule)
      • Couverture à 100% si crevaison ou bris de pare-brise, rétroviseurs ou optiques.


      Offre valable uniquement pour les formules AVEC abonnement

Marie Amiel Responsable marguerite Marie-Christine Barlier Conseillère marguerite

Les partenaires de marguerite autopartage

  • Nantes Métropole
  • Tan
  • Bicloo
  • Nge
  • Europcar
  • LocÉco

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